磐仪现代化主题公园Kiosk提供卓越的客户自助服务体验

以2017为例，2045万宾客通过了迪士尼神奇王国的大门。超过百万计的人潮参观了亚洲、欧洲和美国各地的相关主题公园。为这样数量的客人提供积极的客户体验是物流方面的挑战。每一个细节都必须精确地规划，以确保在任何时候都保持最佳操作。 多年来，自助服务亭(Kiosk)在减少排队、管理人流和提高主题公园的收入方面发挥了作用。随着技术的发展，一些旧的系统不再能够提供公园管理者，更重要的是客人所期望的服务。 这是我们的客户，一个主题公园管理公司的经验。他们用过时的技术，用来处理客人通过他们的大门，已不再可靠。重复发生的错误给客人和员工带来了挫折感。他们认为为新技术投资是必要的。

M&A Technology利用在Kiosk和主题公园技术方面的专业经验完成了一个解决方案。他们与磐仪科技密切合作以生产替换系统。 磐仪科技很高兴地与M&A Technology合作为30家主题公园中已有的300个客户自助服务Kiosk提供升级服务。原有的Kiosk依赖过于复杂的IT基础设施，技术已经过时并且不再可靠。我们的任务是合作建立一个可行的替代方案。 管理公司的方案简单地说就是采用支持Windows 8.1 Embedded系统的新硬件来替换现有的技术。需要单板电脑能够支持两个独立显示的屏幕这点也很重要。为了进一步提高性能，还决定把电源增加到500瓦，并采用条形码和生物特征扫描。他们还希望能够使用原来的Kiosk外壳。

就磐仪科技所开展的工作而言，该过程总结如下：

• 磐仪 EmCORE-i230G-E3845 单板电脑来完成这个应用。它能够支持双独立显示，采用 Intel® Atom™ 处理器。
• 我们把单板电脑固定在现有的kiosk 外壳内。我们定制了一些线缆将他们连接到主板上的每个组件，也包括条码和生物特征扫描器。
• 为了提高安全性，我们给500W电源增加了Lexan 保护罩。电源开关也被替换为复位开关连接到单板电脑上。这样可以实现待机电压，支持网络唤醒(WoL)实现远程管理。
• 最后，使用AD适配板连接到Kiosk的触摸屏上。
• 在完成生产和严格的测试后，M&A Technology 在30个主题公园里将300台升级完成的自助服务Kiosk进行安装和推广。

通过与伙伴合作，磐仪和M&A Technology能够提供满足客户要求的高性能解决方案。 结果就是在主题公园门口入园的效率更高。通过快速、方便和可靠的系统缩短了排队时间，提升了客户体验。由于更多的客人入园从而增加了收入也使管理公司获得回报。而顾客也很高兴，许多与旧kiosk相关的复杂的维护问题得到了解决。

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