Process

Politica di Servizio Globale

ARBOR ha stabilito le seguenti linee guida per fornire ai clienti il miglior supporto al minor prezzo TAT possibile. Di seguito sono riportati i termini del servizio DOA / RMA di ARBOR ai clienti. (Nota 1) :

Garanzia

I prodotti di Arbor sono generalmente garantiti dai difetti di materiale e di fabbricazione per un periodo di tempo stabilito dalla data di spedizione da Arbor. Questo lasso di tempo viene interpretato come periodo di garanzia, entro il quale ARBOR, a sua discrezione, riparerà o sostituirà il prodotto senza alcun costo aggiuntivo per i clienti.

1. Periodo di Garanzia

   1. Salvo diversa indicazione su una documentazione specifica del prodotto in fase d'acquisto, ogni categoria di prodotti ARBOR viene consegnata con un Periodo di Garanzia individuale come segue:
      • Schede integrate, sistemi integrati e computer per sistemi sanitari: 2 anni. (Nota 2)
      • Dispositivi portatili e laptop (dotati di batteria per la mobilità): 1 anno. (Nota 4)
      • Accessori di serie: 1 anno.
      • Accessori non di serie (senza numero di serie): 30 giorni.
   2. Per i clienti che richiedono una garanzia estesa, offriamo servizi a pagamento.
   3. Si prega di collegarsi al sito Web di Arbor https://www.arbor-technology.com/it/PageEdit/Quality per i dettagli del Periodo di Garanzia su ciascun prodotto.

2. Procedura relativa ai DOA

   1. Un codice a barre provvisto di data sarà etichettato su ciascun prodotto di ARBOR; il periodo di validità per il prodotto DOA (Difetti all'arrivo) è di trenta (30) giorni dalla data della spedizione. In questo periodo, i clienti possono restituire le merci a ARBOR per la riparazione o la sostituzione dopo che il numero di autorizzazione per la restituzione di merci sia stato fornito dal servizio clienti di ARBOR.
   2. La Spedizione-Incrociata DOA esclude qualsiasi prodotto personalizzato e/o realizzati su ordinazione. L'accordo DOA firmato dai clienti è richiesto per l'avvio/rilascio della spedizione incrociata con conferma e verifica di ARBOR. Le uniche condizioni per la spedizione incrociata sono: a) il reso non deve essere danneggiato, alterato o marcato, b) tutte le parti e gli accessori devono essere inclusi come originariamente spediti; e c) deve essere inclusa la prova dell'acquisto. Eventuali restituzioni che non soddisfano i requisiti sopra elencati o eventuali impostazioni/configurazioni sbagliate dell'utente saranno negate o soggette a ulteriori costi di manutenzione/assistenza determinati dal Servizio di Assistenza Clienti ARBOR.

3. Copertura della Garanzia

   1. I prodotti RMA possono essere riparati o fabbricati con parti, componenti o sottoinsiemi che provengano da prodotti restituiti e che siano stati testati come conformi alle specifiche applicabili per nuovi materiali e prodotti equivalenti. L'unico obbligo di Arbor per prodotti hardware difettosi è limitato alla riparazione o alla sostituzione (a discrezione di Arbor) in un centro autorizzato ARBOR.
   2. ARBOR non è responsabile di eventuali danni o perdite di qualsiasi programma software, dati o supporti di memorizzazione rimovibili, o il ripristino o la reinstallazione di qualsiasi programma software o dati diversi dal software. I clienti sono tenuti a eseguire il backup del loro programma software e dei dati presenti prima di restituire un prodotto RMA/DOA per la riparazione o la sostituzione eventuale. L'unico obbligo di ARBOR è di riparare il difetto per far tornare il prodotto alle sue funzionalità come da impostazioni predefinite di fabbrica.
   3. Fatta eccezione per le esclusioni dalla sezione 4.1 alla sezione 4.7, la copertura della garanzia è calcolata dalla matrice qui sotto:

   Coverage	Embedded Boards / Systems, and Medical Computers	Portable Devices / Computers	Serialized Accessories	Non-Serialized Accessories
   Warranty Period	2 years	1 years	1 years	30 dys
   Online Technical Support	√	√	√	√
   Manufacture Defects *1	√	√	√	√
   Components Defects	√	√	√	N/A
   BIOS / Firmware Crash	√	√	√	N/A
   OS / Software Crash *2	N/A	N/A	N/A	N/A
   Normal Wear and Tear After Use	N/A	N/A	N/A	N/A
   Accessories Breakage	N/A	N/A	N/A	N/A

   ＊1 I difetti di fabbricazione includono difetti di lavorazione e qualità del design.
   ＊2 È possibile applicare nuovamente l'installazione di OS/software se è stato necessario analizzare la causa principale del difetto.

4. Esclusioni dalla Copertura della Garanzia

   Il prodotto è escluso dalla garanzia se:

   1. Il prodotto è risultato difettoso dopo la scadenza del periodo di garanzia;
   2. Il prodotto restituito è stato usato in modo non corretto, danneggiato, graffiato, manomesso, con etichetta alterata, modificato o alterato in alcun modo. Tali condizioni saranno determinate esclusivamente da ARBOR.
   3. I prodotti o gli accessori non prodotti da ARBOR, come RAM, HDD, FDD, CPU, CD-ROM, KVM, LCD Panel ecc. Questi saranno limitati alla garanzia fornita dal produttore originale.
   4. Il prodotto è danneggiato in modo irreparabile a causa di un disastro naturale, come un blackout o calo di tensione elettrica, da inondazioni, terremoti, ecc.
   5. Aggiornamenti/upgrade e prove vengono effettuati su richiesta dei clienti su prodotti che siano senza garanzia.
   6. Il danno è il risultato di una riparazione effettuata da persone fisiche o da centri di assistenza non autorizzati dal servizio clienti di ARBOR.
   7. L'usura della capacità batteria corrisponde al tempo di funzionamento previsto.
   8. Se il prodotto è stato riparato da ARBOR, e se entro tre mesi da questa riparazione il prodotto richiede un'altra riparazione per lo stesso problema, ARBOR la eseguirà senza addebiti.
   9. Tuttavia la suddetta riparazione senza addebiti non si applica nel caso in cui il prodotto sia stato utilizzato o maneggiato in maniera errata, graffiato, giunga senza etichetta di identificazione, modificato in qualsiasi modo, immagazzinato impropriamente. Lo stesso vale nel caso in cui il danno sia stato provocato da incidenti od altre cause non imputabili ad ARBOR.
      Tali condizioni saranno decise esclusivamente da ARBOR.

5. Istruzioni per la Spedizione

   Il cliente è responsabile dell'imballaggio di un prodotto DOA / RMA in modo tale che nessun danno aggiuntivo si verifichi durante la normale spedizione e restituzione. Tutte le spedizioni del reso merci senza preavviso saranno rifiutate. Per le riparazioni di garanzia RMA, i costi di spedizione ad un centro di riparazione ARBOR autorizzato saranno a carico del cliente e ARBOR coprirà il costo unico per la spedizione del prodotto al cliente dopo che la riparazione sarà stata completata; per le sostituzioni di garanzia DOA, ARBOR coprirà il costo di spedizione di andata e ritorno. ARBOR si riserva il diritto di utilizzare il metodo di spedizione più economico disponibile.

   1. Il numero RMA / DOA deve essere ben visibile sull'etichetta di spedizione al di fuori del pacco, includendo una copia della fattura e una copia del modulo RMA con le spese di spedizione prepagate.
   2. I prodotti restituiti devono essere impacchettati nel loro imballaggio originale o in un materiale protettivo equivalente per assicurare che arrivino senza danneggiamenti. Il cliente è responsabile per il corretto confezionamento degli articoli resi. Tutte le garanzie sono nulle sugli articoli che sono impacchettati insufficientemente o non correttamente.
   3. La merce resa potrebbe essere rifiutata o subire ritardi se priva delle informazioni o dei documenti necessari.
   4. I pacchi restituiti dovrebbero essere assicurati. ARBOR non sarà ritenuta responsabile per qualsiasi perdita o danno alle merci restituite non assicurate. Il pagamento a consegna non è accettabile.
   5. Si raccomanda che i pacchi siano assicurati e che al momento della spedizione ci siano sia il numero di tracciabilità della spedizione sia la ricevuta della spedizione. Il costo per questi servizi è a carico del cliente.
   6. Se il pacco consegnato al cliente dal vettore, ad es. FedEx, è visibilmente danneggiato, può essere rifiutato e presentato un verbale/reclamo sulla consegna del corriere. ARBOR deve esserne immediatamente informato, citando il numero RMA in modo che l’azienda possa a sua volta sporgere reclamo presso il vettore.
   7. Se viene accettato un pacco danneggiato, questo deve essere indicato sul bollettino di consegna del vettore e l'imballaggio deve essere conservato per ispezione e / o eventuale prelevamento da parte del vettore o ARBOR. La mancata osservanza di queste procedure presuppone che il cliente abbia accettato il pacco con piena soddisfazione.
   8. Per quanto riguarda le licenze software e le questioni relative alla privacy, è necessario assicurarsi che sia stato fatto un backup dei dati e che questi siano stati cancellati (se necessario) prima di inviare a ARBOR. ARBOR non sarà responsabile di eventuale perdita dei dati.
   9. PRODOTTI SOLO DA RIPARARE: non inserire manuali, dischi, cavi o imballaggi al dettaglio con il prodotto reso. Sarà restituito solo l'elemento inviato per la riparazione.
      Per quanto riguarda la riparazione della batteria (parti soggette a usura), questa dovrà essere spedita con il prodotto originale.
   10. I PRODOTTI DA RESTITUIRE A CREDITO: devono essere inviati nella loro confezione originale con il materiale di imballaggio originale e senza alcun scritta sulla scatola originale. Gli articoli devono contenere tutti i manuali, cavi e accessori ed essere in condizione di rivendibilità.
   11. Prodotti DOA: questi saranno restituiti al cliente come ricevuti da ARBOR (cioè se il prodotto dovesse essere inviato a ARBOR senza cavi, scatole, manuali, ecc., ARBOR fornirà il prodotto sostitutivo senza quegli accessri.)

Servizi a pagamento

1. Servizio a pagamento quando in Garanzia

   Per una riparazione in garanzia, non v'è alcun costo aggiuntivo a carico del cliente, tranne il costo di trasporto unidirezionale che è a carico del cliente.

2. Costi di servizio fuori garanzia

   1. Le spese di riparazione fuori garanzia dipendono dal costo del componente e dal tempo di lavoro. Il servizio di addebito = costo del lavoro + costo del materiale + costo del carico. (Nota 3)
   2. Altri prodotti e accessori non fabbricati da ARBOR sono limitati alla garanzia fornita dal produttore originale.

3. Quotazione

   1. ARBOR emette una stima dopo la diagnosi del problema con un costo minimo di US $ 30. Prima di iniziare la riparazione fuori garanzia, ARBOR invierà una fattura pro forma (P / I) dove sono indicati i costi di riparazione.
   2. Non sarà intrapresa alcuna azione prima della conferma dell'autorizzazione per la riparazione ricevuta. Una fattura formale sarà rilasciata al momento della riparazione, si prega di restituirla firmata e di saldare la riparazione, effettuando il pagamento completo prima della spedizione.
   3. Bisogna assicurarsi che il numero della proforma (P/I) di ARBOR sia utilizzato come riferimento per effettuare il pagamento. ARBOR si riserva il diritto di negare i servizi di riparazione a clienti che non restituiscono l'unità DOA o non firmino la P/I. Inoltre, ARBOR scarterà i prodotti difettosi senza preavviso se i clienti non restituiscono firmato la P/I entro 3 mesi.

Servizio End of Life

ARBOR non può garantire la riparazione di eventuali prodotti oltre un anno di End-of-Life a causa della limitata disponibilità di componenti di ricambio. Se i componenti di riparazione non sono disponibili, ARBOR proporrà prodotti equivalenti per l'acquisto offrendo prezzi speciali.

Integrazioni

ARBOR non può garantire la riparazione di eventuali prodotti oltre un anno di End-of-Life a causa della limitata disponibilità di pezzi di ricambio. Se i pezzi di ricambio non sono disponibili, ARBOR proporrà prodotti equivalenti per l'acquisto offrendoli a prezzi speciali. Si prega di visitare il sito di Arbor se si vuole consultare la politica sui servizi.

1. Nota 1:Se si vuole rivedere la politica di servizio a pagamento, maggiori dettagli sono consultabili sul sito di Arbor.
2. Nota 2:ARBOR ha rivisto una nuova politica di garanzia in vigore dal 1 marzo 2010. Tutti i prodotti standard ARBOR sono coperti da garanzia per un periodo di due anni ad eccezione della garanzia di un anno del Tablet PC. I prodotti acquistati prima del 1° gennaio 2010 sono coperti dalla garanzia originale di un anno, se non diversamente indicato sull'imballaggio.
3. Nota 3:ARBOR ha rivisto i nuovi servizi a pagamento in vigore dal 1 aprile 2017.
4. Nota 4:ARBOR ha modificato la definizione di categorie di prodotti dal 1° agosto 2014, in questo caso viene utilizzato "Dispositivi portatili e computer portatili o laptop" anziché "Tablet PC".