Prozess

Globale Servicerichtlinie

ARBOR hat die folgenden Richtlinien aufgestellt, damit Kunden vom besten Support und möglichst kurzen Umschlagzeiten profitieren. Nachstehend sind die DOA/RMA-Servicebedingungen von ARBOR für Kunden aufgeführt (Hinweis 1) :

Gewährleistung

Die allgemeine Gewährleistung für ARBOR-Produkte beinhaltet, dass sie für eine bestimmte Zeit ab dem Lieferdatum ab ARBOR frei von Material- oder Verarbeitungsfehlern sein werden, wobei diese Zeit als Gewährleistungszeitraum bezeichnet wird. Innerhalb dieses Gewährleistungszeitraums wird ARBOR nach eigenem Ermessen das Produkt für den Kunden kostenfrei reparieren oder ersetzen.

1. Gewährleistungszeitraum

   1. Sofern kraft des Erwerbs nichts Gegenteiliges in einer bestimmten Produktdokumentation angegeben ist, wird jede einzelne Kategorie von ARBOR-Produkten wie folgt für einen individuellen Gewährleistungszeitraum ausgeliefert:
      • Eingebettete Platinen, eingebettete Systeme und medizinische Computer: 2 Jahre. (Hinweis 2)
      • Tragbare Geräte und tragbare Computer (zwecks Mobilität mit Batterie bestückt): 1 Jahr. (Hinweis 4)
      • Serienmäßig hergestellte Zubehöre: 1 Jahr.
      • Nicht serienmäßig hergestellte Zubehöre (ohne Seriennummer): 30 Tage.
   2. Kunden, die eine erweiterte Gewährleistung benötigen, bieten wir Service zu zusätzlichen Kosten.
   3. Rufen Sie bitte die Arbor-Webseite https://www.arbor-technology.com/gl/PageEdit/Quality auf, um sich detailliert über den Gewährleistungszeitraum eines jeden einzelnen Produkts zu informieren.

2. Vorsicht bei DOA

   1. Jedes Produkt von ARBOR wird mit einem datierten Barcode etikettiert; wobei die Kategorie DOA-Produkt (Fehler bei Anlieferung) dreißig (30) Tage ab dem Lieferdatum gültig ist. Innerhalb dieser Zeit können Kunden Waren zwecks Reparatur oder Ersatz an ARBOR zurücksenden, nachdem ARBORs Kundendienstabteilung eine RMA-Nummer vergeben hat (RMA steht für „Return Merchandise Authorization“ und bedeutet „autorisierte Rücksendenummer“).
   2. Von sich kreuzenden DOA-Lieferungen sind angepasste und/oder Build-to-Order-Produkte ausgenommen. Eine vom Kunden unterzeichnete DOA-Vereinbarung ist erforderlich, damit eine von ARBOR bestätigte und verifizierte sich kreuzende Lieferung in die Wege geleitet/freigegeben werden kann. Sich kreuzende Lieferungen unterliegen nur den folgenden Bedingungen: a) die Rücksendung darf nicht beschädigt, verändert oder gekennzeichnet sein, b) alle Teile und Zubehöre müssen entsprechend dem ursprünglichen Lieferumfang beigefügt sein und c) der Kaufnachweis muss beigepackt sein. Alle zurückgesendeten Produkte, die den obigen Ansprüchen nicht genügen oder vom Benutzer falsch eingestellt/konfiguriert worden sind, werden entweder abgewiesen oder es entfallen auf ihnen zusätzliche Bearbeitungs-/Servicekosten, die von ARBORs Kundendienstabteilung festgelegt werden.

3. Umfang der Gewährleistung

   1. RMA-Produkte können mit Teilen, Komponenten oder Teilerzeugnissen instand gesetzt oder hergestellt werden, die von zurückgegebenen Produkten stammen und die sich bei Tests als übereinstimmend mit anwendbaren Spezifikationen für äquivalente neue Materialien und Produkte erwiesen haben. Arbors einzige Verpflichtung hinsichtlich fehlerhafter Hardwareprodukte beschränkt sich auf die Reparatur oder den Ersatz (nach Arbors Ermessen) in einer von ARBOR autorisierten Reparaturwerkstatt.
   2. ARBOR haftet nicht für die Beschädigung oder den Verlust von Softwareprogrammen, Daten oder Wechselspeichermedien bzw. die Wiederherstellung oder Neuinstallation von Softwareprogrammen oder Daten, mit Ausnahme der Software. Kunden sind verpflichtet, Sicherungskopien von ihren möglicherweise vorhandenen Softwareprogrammen und Daten vor Rücksendung eines RMA/DOA-Produkts zwecks Reparatur oder Austausch zu erstellen. ARBORs einzige Verpflichtung ist es, das Produkt so wiederherzustellen, dass die werksseitigen Standards wieder einwandfrei funktionieren.
   3. Mit Ausnahme von den in den Abschnitten 4.1 bis 4.7 aufgeführten Ausschlüssen lässt sich der Umfang der Gewährleistung gemäß nachstehender Matrix ermitteln:

   Abdeckung	Eingebettete Platinen / Systeme und medizinische Computer	Tragbare Geräte / Computer	Serienmäßig hergestellte Zubehöre	Nicht serienmäßig hergestellte Zubehöre
   Gewährleistungszeitraum	2 Jahre	1 Jahre	1 Jahre	30 Tage
   Technischer Online-Support	√	√	√	√
   Herstellungsfehler *1	√	√	√	√
   Komponentenfehler	√	√	√	Nicht verfügbar
   BIOS- / Firmware-Absturz	√	√	√	Nicht verfügbar
   Absturz des Betriebssystems / der Software *2	Nicht verfügbar	Nicht verfügbar	Nicht verfügbar	Nicht verfügbar
   Normaler Verschleiß durch Gebrauch	Nicht verfügbar	Nicht verfügbar	Nicht verfügbar	Nicht verfügbar
   Zerbrochene Zubehöre	Nicht verfügbar	Nicht verfügbar	Nicht verfügbar	Nicht verfügbar

   ＊1 Herstellungsfehler sind auch Fehler der Verarbeitung und der Designqualität.
   ＊2 Möglicherweise wurde das Betriebssystem/die Software neu installiert, um die Grundursache des Fehlers zu analysieren.

4. Ausnahmen vom Umfang der Gewährleistung

   Das Produkt wird in folgenden Fällen nicht von der Gewährleistung abgedeckt:

   1. Es wurde festgestellt, dass das Produkt nach Ablauf des Gewährleistungszeitraums fehlerhaft ist.
   2. Es wurde festgestellt, dass das zurückgesendete Produkt missbräuchlich oder falsch verwendet, verkratzt, falsch behandelt, falsch etikettiert, modifiziert oder in irgendeiner Art und Weise verändert wurde. Derartige Umstände werden ausschließlich von ARBOR entschieden.
   3. Die Produkte oder Zubehöre wurden nicht ARBOR hergestellt, z. B. RAM, Festplatte, Diskettenlaufwerk, CPU, CD-ROM, KVM, LCD-Bildschirm usw. Diese werden ausschließlich von der Gewährleistung des Originalherstellers abgedeckt.
   4. Das Produkt kann aufgrund einer Naturkatastrophe, z. B. Blitzeinschlag, Überflutung, Erdbeben usw., nicht mehr repariert werden.
   5. Aktualisierungen/Aufrüstungen und Tests wurden auf Bitte von Kunden durchgeführt, die über keine Gewährleistung verfügen.
   6. Die Beschädigung ist das Ergebnis einer Reparatur, die von Einzelpersonen oder Servicezentren durchgeführt wurde, die nicht von ARBORs Kundendienstabteilung dazu autorisiert worden sind.
   7. Eine Verschlechterung der Batteriekapazität kann entsprechend der Betriebszeit erwartet werden.
   8. Muss innerhalb von drei Monaten nach einer Reparatur seitens ARBOR das Produkt wegen desselben Problems erneut repariert werden, führt ARBOR diese Reparatur kostenlos durch.
   9. Allerdings gilt diese kostenlose Reparatur nicht, wenn das Produkt missbräuchlich oder falsch verwendet, verkratzt, falsch behandelt, falsch etikettiert, modifiziert oder in irgendeiner Art und Weise verändert wurde, das Produkt vom Kunden nicht korrekt instand gehalten wurde oder sich der Fehler auf einen Unfall oder eine andere Ursache zurückführen lässt, wofür ARBOR keine Verantwortung übernimmt. Derartige Umstände werden ausschließlich von ARBOR entschieden.

5. Anleitung für den Versand

   Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass ein DOA/RMA-Produkt in einer Weise verpackt wird, dass bei normalem Versand und üblicher Handhabung keine zusätzlichen Beschädigungen auftreten werden. Ein im Voraus nicht angekündigter Versand, der vom Empfänger zu zahlen ist, wird abgelehnt. Bei RMA-Garantiereparaturen gehen die Rücksendekosten an eine von ARBOR autorisierte Reparaturwerkstatt zu Lasten des Kunden, wobei ARBOR die Kosten für den einen Versandweg der Ware nach der Reparatur an den Kunden trägt; beim DOA-Ersatz gemäß Gewährleistung übernimmt ARBOR die Versandkosten für beide Versandwege. ARBOR behält sich vor, die verfügbare Versandmethode, die am wirtschaftlichsten ist, zu nutzen.

   1. Die RMA/DOA-Nummer muss außen auf dem Packstück auf dem Versandetikett zu sehen sein, und es muss eine Kopie von der Rechnung und eine Kopie vom RMA-Formular mit den im Voraus gezahlten Versandkosten beigefügt sein.
   2. Zurückgesendete Produkte müssen in ihrer ursprünglichen Verpackung oder mit dem äquivalenten Material einer Schutzverpackung verpackt werden, sodass sichergestellt ist, dass sie ohne Beschädigungen ankommen. Der Kunde ist für die sachgemäße Verpackung der zurückzusendenden Artikel verantwortlich. Sämtliche Gewährleistungen sind für Artikel hinfällig, die unzureichend oder unsachgemäß verpackt worden sind.
   3. Es kann vorkommen, dass die verpackte Rücksendung abgelehnt wird oder sich verzögert, wenn Informationen oder Papiere nicht ausreichen.
   4. Verpackte Rücksendungen sollten versichert werden. ARBOR haftet nicht für den Verlust oder die Beschädigung von nicht versicherten Rücksendungen. Ein per Nachnahme geliefertes Packstück wird nicht akzeptiert.
   5. Es wird empfohlen, Packstücke zu versichern und sich die Trackingdaten sowie den Einlieferungsnachweis für die Sendung zu beschaffen. Hierfür anfallende Kosten trägt der Kunde.
   6. Falls das Packstück, das vom Spediteur, z. B. FedEx, zurück zum Kunden transportiert wird, sichtbar beschädigt sein sollte, kann es abgelehnt und ein entsprechender Vermerk auf dem Lieferschein des Spediteurs angebracht werden. ARBOR muss umgehend mit Angabe der RMA-Nummer benachrichtigt werden, sodass ein Anspruch beim Spediteur geltend gemacht werden kann.
   7. Wird ein beschädigtes Packstück in Empfang genommen, muss dies auf dem Lieferschein des Spediteurs vermerkt werden und das Packstück muss für eine Inspektion und/oder letztendliche Abholung seitens des Spediteurs oder ARBOR aufbewahrt werden. Bei Nichteinhaltung dieser Vorgehensweise wird angenommen, dass der Kunde das Packstück zu seiner vollen Zufriedenheit akzeptiert hat.
   8. Stellen Sie in Bezug auf Softwarelizenzen und Datenschutzproblemen vor der Rücksendung an ARBOR sicher, dass Daten gesichert und (sofern erforderlich) gelöscht worden sind. ARBOR haftet nicht vor den Verlust von Daten.
   9. AUSSCHLIESSLICH FÜR DIE REPARATUR BESTIMMTE PRODUKTE: Legen Sie dem zurückzusendenden Produkt keine Handbücher, Disks, Kabelsätze oder Einzelhandelspackung bei. Es wird nur der für die Reparatur versendete Artikel zurückgegeben.
      Allerdings muss die Batterie (Verschleißteil) zusammen mit dem ursprünglichen Produkt für die Reparatur zurückgesendet werden.
   10. FÜR EINE GUTSCHRIFT ZURÜCKGESENDETE PRODUKTE: Versenden Sie das Produkt in seinem ursprünglichen Versandkarton zusammen mit seinen ursprünglichen Verpackungsmaterialien ohne Beschriftung auf dem Originalkarton. Die Artikel müssen alle Handbücher, Kabel und Zubehöre umfassen und müssen in einem wiederverkaufbaren Zustand sein.
   11. DOA-Produkte: Diese Produkte werden so an den Kunden zurückgegeben, wie sie bei ARBOR eingegangen sind (d.h., sollten dem an ARBOR zurückgesendeten Produkt weder Kabel noch Box oder Handbuch usw. beigefügt worden sein, wird ARBOR das Ersatzprodukt auch in dieser Weise anliefern.) Servicekosten

Servicekosten

1. Servicekosten innerhalb der Gewährleistung

   Für eine Garantiereparatur fallen für den Kunden keine zusätzlichen Kosten an, mit Ausnahme der vom Kunden zu tragenden Kosten für einen Versandweg.

2. Servicekosten außerhalb der Gewährleistung

   1. Kosten für Reparaturen außerhalb der Gewährleistung variieren je nach Kosten für Komponenten und Arbeitszeit: Servicekosten = Arbeitskosten + Materialkosten + Frachtkosten (Hinweis 3)
   2. Andere Produkte und Zubehöre, die nicht von ARBOR hergestellt wurden, unterliegen dem Gewährleistungsumfang des Originalherstellers.

3. Kostenvoranschlag

   1. ARBOR legt nach Diagnose des Problems einen Voranschlag zu einer Mindestgebühr von US$ 30 vor. Vor der Durchführung von Reparaturen außerhalb der Gewährleistung stellt ARBOR eine Proformarechnung mit den Reparaturkosten zu.
   2. Vor dem Erhalt einer Bestätigung zur Genehmigung der Reparatur werden keine Maßnahmen ergriffen. Nach abgeschlossener Reparatur wird eine formale Rechnung ausgestellt, die unterzeichnet zurückgesendet werden muss, und die in Rechnung gestellten Reparaturkosten müssen zur Gänze beglichen worden sein, bevor ein Versand erfolgen kann.
   3. Achten Sie bei der Bezahlung bitte darauf, die Nummer der Proformarechnung von ARBOR als Referenznummer anzugeben. ARBOR behält sich vor, Kunden, die nicht das DOA-Gerät zurücksenden oder nicht die Proformarechnung unterzeichnen, keinen Reparaturservice zukommen zu lassen. ARBOR wird fehlerhafte Produkte ohne Vorankündigung verschrotten, wenn Kunden die unterzeichnete Proformarechnung nicht innerhalb von 3 Monaten zurücksenden.

Service für Altgeräte

ARBOR übernimmt aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Ersatzkomponenten keine Garantie dafür, dass Produkte, deren Nutzungszeit seit mehr als einem Jahr abgelaufen ist, noch repariert werden können. Sollten keine Komponenten für die Reparatur verfügbar sein, schlägt ARBOR vor, äquivalente Produkte zu einem Sonderpreis zu erwerben.

Nachträge

ARBOR übernimmt aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Ersatzkomponenten keine Garantie dafür, dass Produkte, deren Nutzungszeit seit mehr als einem Jahr abgelaufen ist, noch repariert werden können. Sollten keine Komponenten für die Reparatur verfügbar sein, schlägt ARBOR vor, äquivalente Produkte zu einem Sonderpreis zu erwerben. Sofern die Servicerichtlinie überarbeitet wurde, sind entsprechende Details auf der Arbor-Website aufgeführt.

1. Hinweis 1:Sofern die Servicerichtlinie überarbeitet wurde, sind entsprechende Details auf der ARBOR-Website aufgeführt.
2. Hinweis 2:ARBOR hat eine neue Gewährleistungsrichtlinie ausgearbeitet, die ab dem 1. März 2010 gültig ist. Alle Standardprodukte von ARBOR sind durch eine zweijährige Gewährleistung abgedeckt, mit Ausnahme einer einjährigen Gewährleistung für Tablet-PCs. Produkte, die vor dem 1. Januar 2010 erworben wurden, sind durch die ursprüngliche einjährige Gewährleistung abgedeckt, sofern auf der Verpackung keine anderslautenden Angaben gemacht wurden.
3. Hinweis 3:ARBOR hat neue Servicekosten ausgearbeitet, die ab dem 1. April 2017 gültig sind.
4. Hinweis 4:ARBOR hat die Definitionen der Produktkategorien überarbeitet, die ab dem 1. August 2014 gültig sind, wobei „Tragbare Geräte und tragbare Computer“ anstelle von "Tablet-PCs" verwendet werden.